Hogyan kell eljárni visszaküldés vagy panasz esetén?

Kérjük, kövesse az alábbi utasításokat a gyors és zökkenőmentes visszaküldési vagy visszatérítési folyamat érdekében.

Reklamációs folyamat

Kérjük, töltse le a reklamációs űrlapot
A kitöltött reklamációs űrlapot a reklamált termékkel együtt mellékelje a csomaghoz.
Ha nem tudja kinyomtatni a nyomtatványt, kérjük, írjon kézzel egy kísérőlevelet, amelyben a lehető legpontosabban leírja a hibát, és csatolja a termék vásárlását igazoló bizonylatot.
A levélnek tartalmaznia kell elérhetőségét és azt a címet is, ahová a reklamáció feldolgozása után a terméket el kívánja küldeni.
Ha nem kívánja postán elküldeni a terméket, akkor személyesen is benyújthatja reklamációját a bavoryněi üzletünkben.
Kérjük, olvassa el a Panaszkezelési szabályzatunkat, mielőtt reklamációt indít.

Kérjük, hogy a reklamált terméket jól becsomagolva küldje el az alábbi címre:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

Ha Ön természetes személy (egyszerű fogyasztó), a panasz elbírálásának határideje 30 nap. Sok esetben azonban sokkal hamarabb megoldjuk a panaszt, különösen az egyszerűbb esetekben.
A reklamációs időszak akkor kezdődik, amikor megkapjuk a reklamáció megoldásához szükséges összes dokumentumot.
Ha Ön jogi személy, akkor a reklamációval az ésszerűen szükséges határidőn belül foglalkozunk.

A reklamáció benyújtásához nem kell a terméket eredeti csomagolásában elküldenie nekünk. Ha azonban megvan az eredeti csomagolás, célszerű a terméket abban visszaküldeni.

A fogyasztónak joga van a vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldeni az árut.
Az áru akkor küldhető vissza, ha az ugyanolyan állapotban és minőségben van, mint ahogyan azt megkapta. Az áru nem küldhető vissza kopottan, sérülten vagy szennyezetten. A terméknek teljesnek kell lennie, beleértve az összes tartozékot, kézikönyvet, és az eredeti csomagolásban vagy az eredeti csomagolással megegyező minőségű csomagolásban kell lennie.
Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, jogunkban áll a visszatérítést a kár értékével csökkenteni.
Kérjük, hogy a csomaghoz csatoljon egy kísérőlevelet(letölthető innen). Kérjük, a kitöltéskor ügyeljen arra, hogy olvasható legyen a számlaszám, amelyre az összeget visszatérítjük, a rendelésszám vagy a számla száma, valamint a kísérőlevél aláírása.
Ha ezek az adatok teljesülnek, ez felgyorsítja az egész visszatérítési folyamatot, és csökkenti a további papírmunkát. Előre is köszönjük.
Kérjük, hogy az áru csomagolásakor ne használjon átlátszatlan ragasztószalagot vagy közvetlenül az eredeti dobozra ragasztott címkét. Ez a csomagolás elszíneződését okozhatja.
Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy sajnos nem áll módunkban elfogadni azokat a visszaküldött termékeket, amelyeket utánvétes küldeményként küldtek el az utánvétes összeggel együtt. Ezt a küldeményt kénytelenek leszünk visszaküldeni a feladónak.

Kérjük, hogy a visszaküldött árut jól becsomagolva küldje el a címünkre:

SvětKaravanů.cz

Bavoryně 221

26751 Bavoryně

A visszaküldött áru után járó pénzt a csomag hozzánk történő kézbesítésétől számított 14 napon belül várhatja a számlájára. Ez a határidő a megfelelően benyújtott visszaküldéssel kapcsolatos valamennyi követelmény teljesülésétől függ (a teljes áru visszaküldése abban az állapotban, ahogyan azt megvásárolták, és egy megfelelően kitöltött visszaküldési űrlap a számlaszámmal).

Kérjük, ellenőrizze, hogy a visszaküldési űrlapon minden szükséges adatot megadott-e. Ha hiányzik az aláírása, valószínűleg küldtünk Önnek egy jóváírási értesítést megerősítésként, ezért kérjük, ellenőrizze az e-mail postaládáját. Ha már intézkedett az áru teljes visszaküldéséről, és kitöltötte az űrlapot az összes szükséges adattal, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a +420 311 280 311-es telefonszámon vagy a info@svetkaravanu.cz e-mail címen.